Особенности эмоционального выгорания у менеджеров

Организация труда специалистов различных профессиональных групп, связанного с интенсивным и нередко напряженным межличностным общением, становится в последние годы объектом все более активного внимания психологии и медицины.
Это в полной мере относится к специалистам по продажам, так как они испытывают психоэмоциональные перегрузки, часто ведущие к возникновению заболеваний, снижению трудоспособности и активного периода жизнедеятельности [4, с. 32].
Профессиональная деятельность менеджеров по продажам связана с неизбежными эмоциональными и нравственными перегрузками. Особое место в вопросе эффективной организации труда таких специалистов занимает проблема профессионального стресса, или синдрома «эмоционального выгорания» [2, с. 9].
Самой главной отличительной чертой деятельности менеджера по продажам является колоссальная коммуникативная нагрузка, ложащаяся на плечи специалиста. В небольшой стабильной компании эта нагрузка меньше. В нестабильной - больше.
Ежедневно менеджер вынужден совершать десятки актов коммуникации - с соискателями, с представителями компаний или отделов, в чьих интересах ведется работа и с коллегами по работе. Результатом становится постепенное эмоциональное «выгорание» специалиста, из-за которого снижается и общая эффективность работы и интерес к самой сфере в целом. В итоге менеджеры по продажам начинают «утекать» из компаний.
А ценой, которую платит за свою профессию такой специалист, становится здоровье (он - первый кандидат на всевозможные инфекции, передающиеся воздушно-капельным путем, а избыток телефонных переговоров при оставляющем желать лучшего качестве телефонных линий может создать проблемы со слухом и голосом).
Нередко синдрому «эмоционального выгорания» способствуют взаимоотношения на работе, наличие конфликтных ситуаций в рабочих отношениях [12].
Психическое состояние самого специалиста является одним из важнейших условий его труда и оказывает значительное влияние на пациента. Научный поиск путей, методов...

В ходе нашего исследования поставленные цель и задачи достигнуты. Мы изучили особенности эмоционального выгорания у менеджеров среднего звена сферы продаж, проанализировав литературу по проблеме исследования, определив уровень сформированности синдрома эмоционального выгорания у менеджеров и оценив степень выраженности синдрома эмоционального выгорания у менеджеров среднего звена сферы продаж в зависимости от стажа работы.
В нашем исследовании была выдвинута гипотеза о том, что существуют различия в выраженности синдрома «эмоционального выгорания» в зависимости от стажа работы. В ходе исследования она была доказана. Нами были определены следующие особенности выраженности синдрома «эмоционального выгорания»: наиболее подвержены этому феномену менеджеры, имеющие стаж работы от 10 до 15 лет.
Следовательно, можно говорить о различиях в выраженности «синдрома эмоционального выгорания» у менеджеров среднего звена сферы продаж, имеющих различный опыт и стаж работы.
Нами были даны рекомендации по профилактике синдрома эмоционального выгорания, которые могут быть использованы в работе организационных психологов и специалистов по работе с персоналом.
Впервые проблема эмоционального выгорания была поставлена Х.Г. Фройденбергером в 1974 году при исследовании медперсонала. С тех пор этот феномен привлекает внимание исследователей.
Выгорание — это дисфункциональное состояние, возникающее у работников под воздействием длительного психоэмоционального стресса. Оно характеризуется эмоциональным истощением, обесцениванием труда и снижением эффективности профессиональной деятельности.
С точки зрения В.В. Бойко [4, с. 45].
эмоциональное выгорание является формой профессиональной деформации личности и представляет выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избранные психотравмирующие воздействия; это приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального,...