«Управление и перепроектирования бизнес-процессов».

Управление бизнес-процессами организации предполагает их постоянное улучшение и оптимизацию, поэтому важнейшими инструментами процессного управления являются подходы и методы совершенствования бизнес-процессов. В современном процессном управлении выделяют два концептуальных подхода совершенствования бизнес-процессов:
- постепенный (пошаговый) подход совершенствования процессов (по Демингу) в рамках существующей организационной структуры управления, требующий незначительных капиталовложений или не требующих их вообще;
- кардинальный подход (по Хаммеру и Чампи), ведущий к существенным изменениям процесса и фундаментальным изменениям в организационной структуре управления [2].
Оба подхода базируются на общем фундаменте процессной теории и методологии управления процессами (описание границ процессов, описание самого процесса, установление контрольных точек в процессах, измерение показателей процесса, анализ полученной информации и предложений по совершенствованию). Они едины и в том, что направлены на выявление дублирования функций, узких мест, затратных центров, качества отдельных операций, отсутствующей информации, возможности автоматизации и управления качеством.
Несмотря на ряд общих черт, эти подходы имеют существенные различия:
- Первый в большей степени ориентирован на совершенствование фрагментарных процессов в рамках функционально-специализированных структур управления с целью их унификации и стандартизации в рамках ИСО. В итоге не решается насущная проблема управления - уход от функциональной специализации, наоборот, стандарты ИСО укрепляют основу функционально-иерархической модели управления организаций, углубляя проблемы слабой адаптивности, гибкости и высокой бюрократизации в управлении...

1. Вишняков, В.А., Информационное управление и корпоративные системы / В.А. Вишняков, Ю.В. Бородаенко. – Минск : МИУ, 2009. – 254с.
2. Бороненкова, С.А. Управленческий анализ: учеб. пособие / С.А. Бороненкова. – М. : Финансы и статистика, 2011. – 382 с.
3. Гайдук, Ю. Компании нужен аналитик / Ю. Гайдук // Директор. - 2010. - № 9. - C. 38-39.
4. Киреенко, Н.В. Бизнес-администрирование малых и средних предприятий: учебное пособие / Н.В. Киреенко, Т.И. Кислая. - Минск : Современная школа : Мисанта, 2011. - 166 с.
5. Мищенко, Л.А. Совершенствование менеджмента в условиях становления информационно-коммуникационной среды / Л.А. Мищенко // Новая экономика. - 2009. - № 78. - С. 101-106.