Технологии медиативного процесса разрешения конфликтов.

ВВЕДЕНИЕ
Современный этап жизни общества характеризуется высокой конфликтностью во всех сферах общественной жизни: межнациональные, межличностные конфликты, ...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Конфликт - это сложное социальное и психологическое явление, которое существовало всегда, везде, во все времена и у всех народов. Само слово конфликт происходит от латинского contlictus, что в переводе означает «столкновение».
В научной литературе выделяют несколько последовательных стадий развития конфликта: возникновение конфликтной ситуации, осознание конфликта, внешнее проявление конфликта и разрешение, завершение конфликта. Таким образом, завершающий этап в развитии конфликта именуют термином «разрешение конфликта».
Различаются несколько возможных форм вмешательства третьей стороны. Так, например, выделяют: переговоры, посредничество, арбитраж, обязательный арбитраж.
Посредничество, или медиация (mediation), медиаторство – наиболее мягка форма участия третьей стороны в разрешении конфликта, при которой консультативные рекомендации не обязательно должны приниматься во внимание спорящими сторонами.
Медиация возможна при соблюдении четырех важных принципов:
• добровольности участия сторон;
• нейтральности, беспристрастности медиатора;
• равноправия сторон в процессе медиации;
• конфиденциальности медиатора.
Успешность разрешения конфликтной ситуации зависит от ряда факторов: профессионализм и личные качества посредника (медиатора), специфика существующего конфликта, особенности сторон конфликта.
Медиация, как и любой процесс, состоит из стадий, которые можно описать следующим образом: знакомство с конфликтом и сторонами (оппонентами), работа с конфликтующими сторонами, ведение переговоров.
Для достижения эффективного результата медиатору следует правильно подобрать инструментарий – набор стратегий и тактик работы, который учитывает специфику той или иной ситуации.
....