Процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей

ВВЕДЕНИЕ

Торговля является посредником между поставщиками, изготовителями, импортерами и непосредственными потребителями товаров. Вместе с тем, ее роль не ограничивается организацией процесса купли-продажи товаров, она призвана защищать интересы потребителя, предъявляя к поставщикам определенные требования в части качества товаров, их безопасности.
Предполагается, что хозяйствующие субъекты, осуществляющие торговлю, обязаны неукоснительно соблюдать установленные правила обслуживания населения. Однако, на потребительском рынке гражданам приходится сталкиваться с недобросовестными продавцами. Этим определяется необходимость детального законодательного регулирования этих процессов. Нормы права должны наделять потребителя такими возможностями защиты своих прав и налагать на предприятия торговли такие санкции за нарушение этих прав, чтобы продавцам было экономически невыгодно их нарушать.
В развитых странах признают приоритетность интересов потребителей по сравнению с другими субъектами рынка. В условиях насыщенности рынка товарами и услугами со¬временный потребитель имеет все возможности для того, чтобы поднять уровень своих требований к товарам, услу¬гам и качеству обслуживания.
Разработка и реализация мер по удовлетворению по¬требностей граждан, защите их интересов являются не только социально-экономической, но и политической функ¬цией государства.
Политика государств, проводимая в данной сфере, пре¬следует две цели: первая  информировать потребителей об имеющихся товарах и услугах; вторая  защищать потреби¬теля. Достижение этих целей позволит обеспечить, с одной стороны, благосостояние потребителя, а с другой  эффек¬тивность экономики в целом.
Являясь посредником между изготовителями и потреби¬телями, торговля призвана защищать интересы последних, предъявляя к изготовителям, продавцам требования в отношении объема производства, ассортимента, качества и безопасности товаров, упаковки, предоставления необходи¬мой информации,...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ


Защита прав потребителей является одной из наиболее актуальных и злободневных соци¬ально-экономических проблем всех государств мирового сообщества. Существует она с момента зарождения и развития рыночных отношений как проблема поиска и достижения баланса, согласо¬вания различающихся по полярности интересов производителя, продавца товаров и услуг и их потребителя.
Безусловно, защита прав потребителя судом, наряду с государственным и общественным спо¬собом защиты прав граждан  наиболее действен¬ный и эффективный способ защиты их прав и законных интересов. Большинство гражданских дел, в том числе и дела о защите прав потребите¬лей, рассматриваются судами в порядке искового производства. За период действия Закона о защите прав потребителей сложилась достаточная практика по применению данного законодательного акта, что позволяет осуществить классификацию исков с участием потребителей на виды.
По итогам проведенного исследования следует сделать следующие выводы:
1. Защита прав потребителя представляет собой совокупность зафиксированных в нормах права способов и форм защиты в отношении таких субъектов права как потребители.
2. Закон о защите прав потреби¬телей в п. 3 ст. 20 устанавливает возможность замены технически сложного и дорогостоящего товара только в случае обнаружения его суще¬ственных недостатков. Полагаем, данное ограничение требований потребителя к продавцу необхо¬димо распространить и на расторжение договора купли-продажи технически сложного товара. Соответственно, необходимо внести в Закон о защи¬те прав потребителей положение о возможности расторжения договора розничной купли-продажи технически сложного и дорогостоящего товара только лишь в случае обнаружения его суще¬ственных недостатков. Данные изменения будут соответствовать п. 2 ст. 445 ГК.
3. Полагаем, что для широкого применения иска о защите неопределенного круга потребителей необхо¬димо восстановить в Законе о защите прав потребителей правило об обязательности...