Сложности в деловом общении (коммуникативные барьеры) на Вашем предприятии, рабочем месте и пути их преодоления.

Я работаю менеджером по продажам бытовой техники в одном из крупных магазинов известной сети продаж.
В моей профессиональной деятельности деловое общение осуществляется с коллегами и начальством с одной стороны и с покупателями с другой.
В процессе своей трудовой деятельности я сталкивался с такими коммуникативными барьерами с покупателями как: компетентность, избирательное слушание, достоверность источника, давление времени.
Остановлюсь подробнее на каждом из них.
Компетентность. Покупатели могут интерпретировать одну и ту же информацию о том или ином предмете бытовой техники по-разному в зависимости от уровня своей компетентности и предшествующего опыта, что приводит к вариациям в процессах кодирования и декодирования информации. Это весьма существенный фактор: он подрывает «общность» в коммуникации продавца и менеджера по продажам, общение имеет тенденции к разрушению. Рассказывая технические характеристики телевизора, стиральной машины или компьютера зачастую приходится слышать от покупателя фразу: «Послушай, скажи по-русски!». В сходной ситуации сообщение входит в конфликт со способом, которым получатель «расшифровывает» его. Эффективное общение возможно в том случае, когда собеседников объединяет общее поле опыта, общее пространство, в противном случае оно становится невозможным или искаженным. Коммуникаторы кодируют сообщение, исходя из своего видения, а получатели - декодируют его только на основании своего опыта. Искажения возникают из-за разного уровня компетентности...