Коммерческая деятельность по оказанию услуг в автосервисе и ее эффективность ( на примере ООО "сто партнеров "

ВВЕДЕНИЕ

Преддипломная практика студентов высших учебных заведений является важнейшей частью учебного процесса при подготовке специалистов с высшим образованием и представляет собой планомерную и целенаправленную деятельность студентов по освоению избранной специальности, углубленному закреплению теоретических знаний, профессиональных и творческих исполнительских навыков на каждом этапе обучения.
Целью преддипломной практики является закрепление и углубление знаний, полученных за время обучения, приобретение практических навыков работы по специальности в условиях перехода предприятий к рыночным отношениям, подготовка к самостоятельной профессиональной деятельности.
Местом прохождения практики является автосервисе ООО «сто партнеров». Основными задачами производственной практики являются:
закрепление знаний и умений, полученных по всему курсу обучения;
изучение и анализ всех видов хозяйственной деятельности предприятия;
оценка качества организации и содержания экономической работы на предприятии с учетом требований его функционирования в рыночной экономике: оценка эффективности использования ресурсов, результатов финансовой деятельности и другие аспекты функционирования предприятия;
сбор и обработка практического материала для написания дипломной работы.
В отчете о преддипломной практике были использованы отчетные данные ООО «Сто партнеров».
Отчет состоит из обязательной части и индивидуальной.
В индивидуальной части рассматривается финансовое состояние коммерческой организации и пути его укрепления.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ


На основании проведенного исследования можно сформулировать следующие выводы:
Основным видом деятельности ООО «Сто партнеров» является техническое обслуживание и ремонт автомобилей. Исследуемое предприятие предоставляет практически полную гамму услуг за исключением тех, которые требуют узкоспециализированных знаний и оборудования, а именно корпусных работ (ремонт и покраска корпуса, установление дополнительных деталей).
ООО «Сто партнеров» позиционирует себя как предоставляющее услуги высокого качества в среднем ценовом сегменте. Стратегическая цель ООО «Сто партнеров» – занять лидирующее положение на рынке услуг автосервиса г. Миска за счет осуществления грамотной маркетинговой политики, использования конкурентных преимуществ и благоприятных внешних факторов.
Структура управления ООО «Сто партнеров» отвечает предъявляемым к ней требованиям с соблюдением норм управляемости, оптимального числа звеньев и уровней управления. Основной состав кадров ООО «Сто партнеров» – это работники в возрасте от 25 до 40 лет, работники имеют профессионально-техническое и высшее образование. Все работники предприятия работают в соответствии с коллективным договором и контрактами, с учетом уровня образования.
Автосервис ООО «Сто партнеров» располагается в отдельно стоящем здании. Помещение полностью оборудовано и оснащено всеми необходимыми инструментами. При оказании и услуг ООО «Сто партнеров» активно использует информационные технологии – программы для автобизнеса: ELSA (ELSAwin), электронный каталог ETKA 7.
Процесс оказания услуг автосервиса механиками ООО «Сто партнеров» условно разделен на этапы: определение бюджета времени, назначение на обслуживание, встреча клиента и проведение диагностики автомобиля, оформление заказ-наряда, непосредственное выполнение ремонта или обслуживания, выдача готового автомобиля, контроль удовлетворения клиента.
В перспективный план привлечения и удержания клиентов ООО «Сто партнеров» необходимо включить следующие программы:...