Совершенствование коммуникационной политики предприятия на примере ОАО "ЦУМ Минск"

Становление и развитие рыночных отношений в Республике Беларусь предопределило необходимость формирования принципиально новой системы управления предприятием, адекватной условиям рынка. В связи с этим встаёт необходимость внедрения современной маркетинговой концепции, ориентированной на удовлетворение нужд и потребностей потребителей.
Отечественный рынок розничной торговли стремительно развивается. Высокая степень насыщенности рынка приводит к усилению конкуренции. Розничные организации стремятся занять прочную конкурентную позицию и удержать свою рыночную долю. Поэтому все большее значение приобретает то, насколько организация может влиять на потребителя, зная его вкусы и предпочтения.
Значимость коммуникаций в современных условиях устойчиво возрастает вследствие перехода от массового маркетинга к индивидуальному, роста потребностей потребителей, развития новых каналов распределения, все большей насыщенности рынков товарами и целого ряда других факторов.
Выбирая магазин, покупатели, как правило, рассматривают не одно, а несколько возможных мест покупки. В памяти человека всегда есть набор вариантов — альтернатив, которые он взвешивает перед принятием решения. Поэтому для того чтобы повысить шансы на покупку в своем магазине, розничный торговец должен, во-первых, закрепиться в сознании покупателей (попасть в набор рассматриваемых вариантов) и, во-вторых, проинформировать потенциальных покупателей о предлагаемых товарах, убедить, что эти товары высокого качества (или экономичны), и добиться возникновения желания пойти за покупками в этот конкретный магазин.
В последние годы эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации. Предприятия постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько целей:
1) информировать перспективных потребителей о своём продукте, услугах, условиях продаж...

Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы и предложения:
1 Коммуникационная политика — правила, стратегия и комплексный план мероприятий по осуществлению эффективного взаимодействия бизнес-партнеров, организации массовой рекламы, методов стимулирования сбыта, связей с общественностью и осуществления персональной продажи товаров. Коммуникативная политика включает в себя следующие составляющие: анализ и определение целевых групп для осуществления последующих коммуникаций; предпочтительные и эффективные средств и способов коммуникации; описание информационных каналов по каждому из поводов для коммуникации; описание особенностей рекламно-информационной коммуникации; описание коммуникационной стратегии; определение метода выделения финансовых средств на коммуникации и т. д.
2 Маркетинговые коммуникации — связи, образуемые фирмой со внешней средой посредством различных средств воздействия, к каковым относятся реклама, PR, стимулирование сбыта, пропаганда, личная продажа, а также неформальных источников информации в виде молвы и слухов. Успешность маркетинговых коммуникаций является одной из главных гарантий процветания бизнеса. К управлению системой маркетинговых коммуникаций необходимо подходить системно, точно так же как к управлению финансами или логистикой.
3 Основные средства маркетинговых коммуникаций: реклама, стимулирование сбыта, директ-маркетинг, пиар. Синтетические средства маркетинговых коммуникаций: брендинг, спонсорство, выставки и ярмарки, коммуникации в местах продаж продукции, событийный маркетинг, товарное размещение. Каждый инструмент позволяет проводить коммуникации и выступает в качестве интегратора комплексных форм продвижения товаров с использованием современных мультимедиа–технологий в системе коммуникативно-информационных процессов.
4 ОАО «ЦУМ Миснк» — крупнейший объект розничной торговли в г.Минске. Основной специализацией деятельности предприятия является продажа широкого ассортимента продовольственных и...