Права потребителей и их защита.

ВВЕДЕНИЕ

В развитых странах признают приоритетность интересов потребителей по сравнению с другими субъектами рынка. В условиях насыщенности рынка товарами и услугами современный потребитель имеет все возможность для того чтобы поднять уровень своих требований к товарам, услугам и качеству обслуживания.
Разработка и реализация мер по удовлетворению потребностей своих граждан, защите их интересов являются не только социально-экономической, но и политической функцией государства.
Политика государства, проводимая в данной сфере, преследует две цели: первая – информировать потребителей об имеющихся товарах и услугах; вторая – защищать потребителя. Достижение этих целей позволяет обеспечивать, с одной стороны, благосостояние потребителя, а с другой – эффективность экономики в целом.
Являясь посредником между изготовителями и потребителями, торговля призвана защищать интересы последних, предъявляя к изготовителями, продавцами требования в отношении объема производства, ассортимента, качества и безопасности товаров. упаковки, предоставления необходимой информации, обеспечивая одновременно должное их торговое обслуживание.
За последнее время в Республике Беларусь принят ряд законодательных актов, регулирующих процессы торгового обслуживания.
История правоотношений в области защиты прав потребителей в Республике Беларусь насчитывает чуть более 20-ти лет и берет свое начало в 80-х годах минувшего века, а как самостоятельная отрасль законодательства возникла в начале 90-х годов. До этого регулирование отношений по удовлетворению потребностей граждан осуществлялось в основном нормами гражданского законодательства, предназначенными для установления общих норм и призванными служить базой для специального законодательства.
Можно с уверенностью сказать, что права потребителей и соблюдение их гарантий является одной из первостепенных и важных задач, стоящих перед государством. Тем более, что в ст. 2 Конституции Республики Беларусь установлено, что человек, его права,...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Для специалистов знание и обеспечение выполнения прав потребителей является принципиально важным элементом в их практической деятельности. Прежде всего, речь идет о реальном предоставлении выбора возможностей удовлетворения нужд потребителей. Выполнение этих задач основывается на следующих процедурах: понять потребителей и определить сферу их интересов — работа проводится на основе специальных исследований, моделирования поведения потребителей; обеспечить наличие выбора — создаются предпочтения и приоритеты, основанные на различиях потребительских функций товаров, цены, производителей товаров, а также мест и условий продажи; предоставить информацию о наличии выбора товаров - используются средства массовой информации, реклама, различные методы стимулирования продаж.
На любом предприятии Закон «О защите прав потребителей» играет главную роль, так же как и организация торгово-технологического процесса.
Закон «О защите прав потребителей» включает в себя гарантию того, что покупатель имеет право и должен получить от продавца товар надлежащего качества, а так как в киосках нет специально отведенного помещения для соответствующего хранения товаров (складов), то это вызывает затруднения.
Поэтому, в связи с выше изложенным, я считаю, что в целях более эффективного взаимодействия органов государственного управления, совершенствования механизма координации действий всех структур, имеющих отношение к защите прав потребителей, создать при облисполкоме областной совет по защите прав потребителей; областному центру гигиены и эпидемиологии, центру стандартизации и метрологии управлениям торговли, общественного питания и потребительских товаров, здравоохранения облисполкома.