Коммуникация в управленческо-организационных конфликтах

Введение

Конфликт — это столкновение разных интересов, естественный процесс. При правильном отношении, конфликты могут научить нас оптимальному взаимодействию с миром, лучше узнать себя и людей, выявить разнообразие точек зрения. Разрешение межличностного конфликта выводит взаимоотношения на более качественный уровень, расширяет возможности группы в целом, объединяет её.
Актуальность дипломного исследования и предпосылкой для возникновения конфликта является конфликтная ситуация. Она появляется при несовпадении интересов сторон, стремлении к противоположным целям, использовании разных средств их достижения и т.п. Конфликтная ситуация — это условие конфликта. Чтобы ситуация перешла в конфликт, нужен толчок.
Для правильного управления межличностным конфликтом важно не только помнить о своей позиции и понимать позицию другой стороны, но и осознавать состояние поля в целом.
Существует представление, что конфликт — это всегда негативное явление, вызывающее угрозы, враждебность, непонимание, то есть это нечто такое, чего по возможности следует избегать. Представители ранних научных школ управления тоже считали, что конфликт — это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. Однако в настоящее время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях сотрудников не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом. Можно найти множество различных определений конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей.
Конфликт можно определить, как столкновение, серьезное разногласие, предельный случай обострения противоречия. Конфликт — это явление, относящееся к самым различным областям и формам жизнедеятельности общества. При решении социально-психологических задач управления в центре внимания оказываются конфликты, возникающие и...

Заключение

В современном обществе вопрос успешного урегулирования конфликтов очень актуален. Признание конфликта, является наполовину решенным конфликтом. Так же профилактикой и урегулированием конфликтов будет создание малых групп в коллективе в целях манифестации конфликтов, необходимо работать с конфликтом, а не сглаживать углы.
По результатам проведенного исследования можно сделать вывод, что для успешного урегулирования управленческого конфликта нужно соблюдать определенные правила деловой этики. Для успешной коммуникации и управления конфликтами на работе сотрудник должен обладать определенными навыками. К таким навыкам относят – ведение диалога, слушание оппонента, способность к выделению основных позиций сотрудника, ведения перспективы.
Целью проведения дипломного исследования состояла в определении теоретических и практических аспектов исследования коммуникаций в управленческо-организационных конфликтах. В ходе достижения цели были изучены сущность процесса управленческо - организационных конфликтов, проанализированы проблемы возникновения конфликта как формы межличностного взаимодействия, рассмотрены и охарактеризованы коммуникативные практики и механизмы предупреждения управленческого - организационного конфликта в современном менеджменте.
Практическая значимость проведенного исследования заключается в разработке практических рекомендации по разрешению управленческих конфликтов в организации СООО «Мобильные ТелеСистемы», а так же в проведении исследований по уровню конфликтности в коллективе, определению лидерских качеств.
Управленческий – организационный конфликт – это конфликт между руководителем и подчиненным, между структурными подразделениями организации, между первичными группами. Управление – характеризует социальные связи, которые возникают в процессе делового общения, осуществления действий, направленных на решение общих целей и задач. Организация – данное понятие характеризует общность людей, объединённых упорядоченным...