Эффективное общение в конфликте

Конфликт в качестве социально-психологического феномена является естественной и закономерной характеристикой любых социальных отношений. При этом необходимо отметить, что конструктивное разрешение конфликта будет иметь место только в процессе эффективной коммуникации конфликтующих сторон. Но часто бывает, что соперники, пребывая в возбужденном эмоциональном состоянии, не контролируют свое поведение. У них не получается четко и ясно изложить свою позицию, понять и услышать друг друга. В конечном счете конфликт заходит в тупиковую ситуацию. Как правило, все это является следствием нарушений технологии эффективного общения, а также рационального поведения в конфликте.
В научной литературе проблемам конфликтов и основным аспектам их разрешения посвящено достаточно много исследований, нацеленных на аналих различных сторон данного вопроса. В работах иностранных ученых (М. Дойч, Г. Зиммель, Р. Дарендорф, JI. Козер, Д. Морено, К. Левин, К. Хорни, Т. Парсонс и др.), а также в работах отечественных исследователей (А .Я. Анцупов, К.А. Абульханова-Славская, Н.В. Гришина, Ф.И. Ерина, А.И. Донцов, В.И. Журавлев, B.C. Мерлин, Н.И. Леонов, В.Н. Мясищев, H.H. Обозов, В.В. Новиков, Л.А. Петровская, А.И. Шипилов, Б.И. Хасан и др.) были разработаны теоретико-методологические подходы к изучению межличностных конфликтов, также представлены различные взгляды на сущность и природу конфликта, его социальную роль, представлены разнообразные определения понятия конфликта, разработан понятийный аппарат его описания, исследованы способы разрешения конфликтных ситуаций.
Такие исследователи, У. Самнер, Л. Гумплович, как Г. Спенсер, У. Бэджгот, Г. Ратценгофер выполняли анализ конфликтов в контексте социального дарвинизма. Далее, возникновение социологического подхода к исследованию сути социального конфликта осуществлялось в важных исследованиях М.Вебера и Э.Дюркгейма. Максимальную известность получили теории позитивно-функционального конфликта Л. Козера, а также конфликтная модель...

Конфликт — это столкновение противоположно устремленных целей, интересов, мнений, позиций либо взглядов индивидов.
В основе каждого конфликта заложена ситуация, включающая в себя или противоречивые позиции субъектов конфликта по какому-либо поводу, или противоположные цели и способы их достижения в конкретных обстоятельствах или несовпадение желаний, интересов партнеров.
Конфликты могут появляться из-за противоречий:
- поиска, если сталкиваются консерватизм и новаторство;
- групповых интересов, если индивиды отстаивают интересы лишь своей группы или коллектива при наличии игнорирования общих интересов;
- противоречий, тесно связанных с личными, эгоистичными побуждениями, если корысть преобладает над всеми другими мотивами.
Этапы протекания конфликта таковы: предконфликтная стадия, стадия раз-вития (восприятия) конфликта, стадия открытого конфликта, а также этап разре-шения конфликта.
Каждый конфликт имеет следующие характеристики:
- пространственные: здесь имеются в виду географические границы, области возникновения и сферы проявления конфликта, повод и условия возникновения, четкие формы проявления, действия и средства, которые используют субъекты, а также результат конфликта;
- временные: здесь имеются в виду протяженность, частота, повторяемость, длительность участия каждого субъекта конфликта, временные свойства каждого из этапов;
- социально-пространственные характеристики: интересы и число людей, вовлеченных в конфликт.
Конфликт будет неустраним до тех пор, пока имеются все вышеперечисленные составные части структуры конфликта (кроме повода).
Существуют многочисленные классификации конфликтов. Основаниями для выделения могут выступать источник конфликта, его содержание, значимость конфликта, тип разрешения конфликта, форма выражения конфликта, тип структуры конфликтных взаимоотношений, социальная формализация конфликта, со-циально-психологический эффект конфликта, социальный результат конфликта.
Под технологиями эффективного общения...