Формирование информационных ресурсов предприятия в сети Интернет для повышения эффективности работы с клиентами

Введение

Общемировые тенденции постиндустриального развития привели к необходимости существенно изменить информационные отношения в обществе. Информация из вспомогательного и второстепенного фактора общественного производства превращается в фактор, решающим образом влияющий на экономику, обороноспособность и политику. Более того, она становится непосредственным фактором экономического развития, вовлекая в работу с собой значительную часть материальных ресурсов, и в этом качестве является информационным потенциалом или информационными ресурсами социально-экономической системы. Поэтому большую актуальность приобретает проблема рационального формирования и использования информационных ресурсов в интересах развития социально-экономических систем.
Формирование рыночных механизмов экономики, создание необходимых условий функционирования основных субъектов рынка — товаропроизводителей и потребителей, требуют создания адекватной этим механизмам среды деловой информации. Эта среда должна обеспечивать информационную поддержку субъектов рыночного механизма на всех стадиях производства и потребления продукции и услуг, а также во всех областях их деятельности. Предпринимателю нужна информация о других производителях, о возможных потребителях, о поставщиках сырья, комплектующих и технологиях, о ценах, о положении на товарных рынках и рынках капитала, о ситуации в деловой жизни, об общей политической и экономической конъюнктуре не только в собственной стране, но и во всем мире, о долгосрочных тенденциях развития экономики, перспективах развития науки и техники и возможных результатах, о правовых условиях хозяйствования и многом другом. Поэтому важнейшей задачей формирования информационной инфраструктуры Республики Беларусь является создание максимально благоприятных условий доступа предпринимателя к информации, которую в мире принято называть деловой (businessinformation).

Заключение

Разнообразие информационных ресурсов складывается из многообразия информационных потребностей людей. Современные информационные ресурсы существуют в различных форматах и технологиях: от традиционных библиотечных фондов, до онлайновых БД, интегрирующих российского пользователя в мировое информационное пространство. Мировой рынок информационных услуг представлен различными секторами, в которых имеются различные интернет-ресурсы в виде сайтов и порталов. Типизация Интернет ресурсов может идти по многим основаниям и иметь разные цели. Но, в конечном счете, Интернет ресурс рассматривается как инструмент коммуникации и на первое место выходит способ организации контента (содержания сайта), а не его техническое воплощение.
В настоящее время информационные ресурсы представляют собой сложный и многообразный объект.
В результате выполнения данной дипломной работы проанализированы понятие «информационные ресурсы», исследован процесс формирования информационных ресурсов, их функции и значение для предприятия и работы с клиентами, проведен анализ, имеющихся информационных ресурсов УП «Минскводоканал» и разработать предложения по совершенствованию имеющихся и внедрению новых информационных ресурсов для повышения эффективности работы с клиентами УП «Минскводоканал», которые включают в себя:
1. Вариант построения оргсистемы информационного обслуживания предприятия, которая объединена с технологией оперативного управления бизнес-процессами и способна:
• контролировать состояние работ и результатов по важнейшим направлениям текущей деятельности;
• обеспечивать предприятие полной (с точки зрения наличия) релевантной информацией;