Контрольная работа по маркетингу

ВВЕДЕНИЕ
Маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознание проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности.
В отечественной и зарубежной литературе маркетинг изучается с позиции «комплекса маркетинга», который характеризуется как совокупность контролируемых факторов, направленных на возникновение предсказуемых и желаемых ответных реакций определенного сегмента рынка. Это те мероприятия, которые способна осуществить та или иная компания с целью продвижения своего товара на рынке. В маркетинговый комплекс включаются 4 элемента: продукт (товарная политика), цена (ценовая политика), продвижение (коммуникативная политика) и место (распределительная политика).
Для будущего маркетолога и предпринимателя важно учитывать все элементы комплекса маркетинга, поэтому рассмотрение вопросов, связанных с процессом принятия решений о покупке товаров потребителями, вопросы сервисного обслуживания и организационных форм и видов торговли являются актуальными и важными для изучения.
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
1. На поведение конечных потребителей оказывают влияние различные факторы, к числу которых относятся факторы культурного (культура, субкультура, социальное положение), социального (референтные группы, семья, роли и статус), личного (возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представление о самом себе), и психологического (мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения) порядка.
Информация, полученная в ходе изучения конечного потребителя, позволяет деятелю рынка оценить позиции покупателей в принятии решения о покупке.
Процесс принятия решения о покупке состоит из следующих этапов: осознание потребности, оценка варианта, совершение покупки и реакция на покупку.
Деятель рынка должен понять воздействие на покупательское поведение на всех этих этапах, что позволит разработать современные маркетинговые программы для целевого рынка.
2. Сервисное обслуживание являются неотъемлемым элементом товарной политики. Оно представляет собой услуги, которые предоставляются покупателям до и после приобретения того или иного товара. Цель сервиса — предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от него.
Возрастающее значение сервисного обслуживания покупателей обусловлено следующими тенденциями: ростом конкуренции на все более насыщаемых товарных рынках; созданием и профилизацией сервисных центров; возрастанием желаний покупателей иметь возможности решения проблем, возникающих в процессе использования приобретенного товара; усложнением процесса его эксплуатации.