Техника управленческой социологии

ВВЕДЕНИЕ

Усложняющиеся условия современного управления требуют постоянного развития теоретических концепций управления и прикладных управленческих технологий. Носителями новых теоретических и прикладных знаний по проблемам управления становятся специалисты по управленческому консультированию, которые играют все более значительную роль в управленческом процессе.
Подключение социологов к подготовке, выработке, принятию и внедре-нию управленческих решений также является объективной необходимостью. Арсенал социологических методов позволяет существенно повысить эффективность управленческого консультирования на всех этапах: проводить комплексный анализ деятельности предприятий, прогнозировать пути дальнейшего развития, вырабатывать управленческие решения, проектировать последовательность их внедрения [32].
Особое место в ряду кризисных ситуаций занимают конфликты в организациях. Связано это с тем, что организация – это не только производственно-технологическое объединение людей и средств производства, но и такая совокупность людей, в которой индивиды объединены определенными связями и отношениями. Сегодня становится все более очевидным, что конфликт – не только атрибут совместной деятельности людей, но и сущностной элемент развития как личности, так и группы. Если раньше говорили о предупреждении и предотвращении конфликтов, то сегодня речь идет об управлении ими [13].
Объект исследования – сотрудники фирмы.
Предмет исследования – стратегии поведения в конфликте.
Цель: изучение и анализ процесса управления конфликтами на предприятии.
В работе решались следующие задачи:
1. Провести анализ научной литературы по проблеме исследования.
2. Эмпирическим путем изучить и проанализировать особенности поведения в ситуации конфликта сотрудников фирмы.
3. Изучить пути совершенствования техники управления конфликтными ситуациями в фирме.
Поставленные задачи логически предопределили структуру работы, которая состоит из введения, трех глав, последовательно...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Было проведено исследование с целью изучения процесса управления конфликтами на предприятии. Для этого нами была проанализирована литература и проведено аналитическое и эмпирическое исследование. Результаты представлены в соответствующих главах.
В главе 1 «Общее понятие об управлении конфликтами в организации» приведен анализ научной литературе по проблеме исследования.
В частности, выявлено, что управление представляет собой достаточно сложный, постоянно действующий процесс, который требует постоянного анализа и коррекции.
Управление внутренне необходимо как для общества в целом, так и для каждой из его частей, поэтому степень организации механизмов управления может рассматриваться в качестве одного из существенных показателей уровня развития и самого общества, и каждой из его сфер. Особенно велика роль управления в решении производственных конфликтов.
Конфликты неизбежны, даже если взаимоотношения с другими людьми строятся на мире и гармонии. Чтобы конфликты несли не только разрушение, но и способствовали сплочению коллектива сотрудников, каждый здравомыслящий человек должен обладать умением определять момент зарождения конфликта, эффективно улаживать споры и разногласия. Для разрешения конфликта важно уметь гибко пользоваться различными подходами, выходить за пределы привычных схем и чутко реагировать на возможность поступать и мыслить по-новому.
Конфликт можно использовать как источник жизненного опыта, само-воспитания и самообучения. Конфликты могут быть использованы в качестве учебного материала, если в последующем найдется время на анализ конфликтной ситуации, что позволит узнать больше о самом себе, о вовлеченных в конфликт людях или обстоятельствах, вызвавших конфликт. Такие знания помогут принять правильное решение в будущем и избежать конфликта.
Глава 2 «Анализ стратегий поведения в ситуации конфликтов на пред-приятии» представляет результаты проведенного аналитического и эмпирического изучения особенностей поведения в конфликте...