Исследование мотивации потребителей - дорабоать курсовую
| курсовые работы, Маркетинг Объем работы: 50 стр. Год сдачи: 2011 Стоимость: 20 бел рублей (645 рф рублей, 10 долларов) Просмотров: 362 | Не подходит работа? |
Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ..................................................................................................................3
1 Теоретические основы мотивации потребителей..................................................5
1.1 Понятие мотивации, ее составляющие.............................................................5
1.2 Теории мотивации потребителей....................................................................10
2 Исследование потребительского поведения в магазине «Кенгуру».................20
2.1 Характеристика магазина товаров для детей и мам «Кенгуру»…………...20
2.2 Анализ мотивации потребителей магазина «Кенгуру»................................27
3 Использование рекламных средств для эффективной мотивации покупателей и увеличения продаж.................................................................................................39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..........................................................................................................45
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ..................................................48
ПРИЛОЖЕНИЕ А.....................................................................................................49
ВВЕДЕНИЕ..................................................................................................................3
1 Теоретические основы мотивации потребителей..................................................5
1.1 Понятие мотивации, ее составляющие.............................................................5
1.2 Теории мотивации потребителей....................................................................10
2 Исследование потребительского поведения в магазине «Кенгуру».................20
2.1 Характеристика магазина товаров для детей и мам «Кенгуру»…………...20
2.2 Анализ мотивации потребителей магазина «Кенгуру»................................27
3 Использование рекламных средств для эффективной мотивации покупателей и увеличения продаж.................................................................................................39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..........................................................................................................45
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ..................................................48
ПРИЛОЖЕНИЕ А.....................................................................................................49
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время в любом, даже самом маленьком городке внимание человека привлекает множество предложений, множество рекламы, телевидение и СМИ пропитаны красочными и насыщенными картинками, взбудораживающими воображение человека. В любой данный момент времени человек испытывает множество разнообразных нужд. В контексте исследования человека как потребителя важное место отводится мотивации его покупок. Правильное и грамотное мотивирование поведения потребителя приносит прибыль не только прибыль компании, но и удовольствие человеку.
Некоторые из нужд человека имеют биогенную природу, т.е. являются следствиями таких состояний внутренней физиологической напряженности, как голод, жажда, дискомфорт.
Другие психогенны, т.е. являются результатами таких состояний внутренней психологической напряженности, как нужда в признании, уважении, духовной близости.
Большинство этих нужд оказываются недостаточно интенсивными, чтобы мотивировать человека на совершение действий в любой данный момент времени. Нужда, достигшая достаточно высокого уровня интенсивности, становится мотивом. Удовлетворение нужды снижает испытываемую индивидом внутреннюю напряженность.
Психологи разработали ряд теорий человеческой мотивации. Самые популярные из них - теория Зигмунда Фрейда и теория Авраама Маслоу - предлагают совершенно разные выводы для деятельности по исследованию потребителей к маркетингу.
Цель курсовой работы - исследовать мотивацию потребителей на основании проведенного исследования факторов, оказывающих влияние на покупателя.
Для реализации этой цели необходимо решить следующие задачи:
- раскрыть понятие мотивации и ее составляющие;
В настоящее время в любом, даже самом маленьком городке внимание человека привлекает множество предложений, множество рекламы, телевидение и СМИ пропитаны красочными и насыщенными картинками, взбудораживающими воображение человека. В любой данный момент времени человек испытывает множество разнообразных нужд. В контексте исследования человека как потребителя важное место отводится мотивации его покупок. Правильное и грамотное мотивирование поведения потребителя приносит прибыль не только прибыль компании, но и удовольствие человеку.
Некоторые из нужд человека имеют биогенную природу, т.е. являются следствиями таких состояний внутренней физиологической напряженности, как голод, жажда, дискомфорт.
Другие психогенны, т.е. являются результатами таких состояний внутренней психологической напряженности, как нужда в признании, уважении, духовной близости.
Большинство этих нужд оказываются недостаточно интенсивными, чтобы мотивировать человека на совершение действий в любой данный момент времени. Нужда, достигшая достаточно высокого уровня интенсивности, становится мотивом. Удовлетворение нужды снижает испытываемую индивидом внутреннюю напряженность.
Психологи разработали ряд теорий человеческой мотивации. Самые популярные из них - теория Зигмунда Фрейда и теория Авраама Маслоу - предлагают совершенно разные выводы для деятельности по исследованию потребителей к маркетингу.
Цель курсовой работы - исследовать мотивацию потребителей на основании проведенного исследования факторов, оказывающих влияние на покупателя.
Для реализации этой цели необходимо решить следующие задачи:
- раскрыть понятие мотивации и ее составляющие;
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, привлечение новых потребителей стоит немалых денег. Чем больше покупателей-«ветеранов» поддерживают прочные долгосрочные отношения с компанией, тем меньше число «новичков» ей приходится завоевывать.
Таким образом, уменьшаются издержки, связанные с привлечением потенциальных потребителей. Лояльные потребители, как правило, расходуют на приобретение товаров большие суммы денег. Довольные потребители часто готовы заплатить повышенную цену тому брэнду, которому доверяют.
Если довольные потребители являются источником прибыли, неудовлетворенные покупатели оказывают значительно отрицательное воздействие на деятельность компании.
Необходимо систематически определять степень удовлетворения потребителей и изучать причины, по которым недовольные покупатели отказываются от товаров и услуг фирмы.
Стимулирование сбыта в розничной торговле складывается из рекламы и демонстрации товаров и образцов, ценовых стимулов, использования премий и «наград» особо отличившимся покупателям. В последнее время получает распространение информационное продвижение, использование маркетинговых стратегий, основанных на информировании покупателя.
ООО «Кенг» является филиалом крупной московской компании «Аскира», имеющая сеть специализированных магазинов под общим названием «Кенгуру». Она предлагает широкий ассортимент товаров ведущих европейских производителей для будущих мам и их детей.
Основная задача ассортиментной политики ООО «Кенг» - предоставить будущим мамам и родителям самое новое, модное и качественное из имеющегося на рынке ассортимента для детей и будущих мам.
На основе проведенного анкетного опроса, целью которого являлись изучение потребительских предпочтений в выборе детской одежды и выявление наиболее характерных причин ухода покупателей без покупки, были сделаны соответствующие рекомендации:
Таким образом, привлечение новых потребителей стоит немалых денег. Чем больше покупателей-«ветеранов» поддерживают прочные долгосрочные отношения с компанией, тем меньше число «новичков» ей приходится завоевывать.
Таким образом, уменьшаются издержки, связанные с привлечением потенциальных потребителей. Лояльные потребители, как правило, расходуют на приобретение товаров большие суммы денег. Довольные потребители часто готовы заплатить повышенную цену тому брэнду, которому доверяют.
Если довольные потребители являются источником прибыли, неудовлетворенные покупатели оказывают значительно отрицательное воздействие на деятельность компании.
Необходимо систематически определять степень удовлетворения потребителей и изучать причины, по которым недовольные покупатели отказываются от товаров и услуг фирмы.
Стимулирование сбыта в розничной торговле складывается из рекламы и демонстрации товаров и образцов, ценовых стимулов, использования премий и «наград» особо отличившимся покупателям. В последнее время получает распространение информационное продвижение, использование маркетинговых стратегий, основанных на информировании покупателя.
ООО «Кенг» является филиалом крупной московской компании «Аскира», имеющая сеть специализированных магазинов под общим названием «Кенгуру». Она предлагает широкий ассортимент товаров ведущих европейских производителей для будущих мам и их детей.
Основная задача ассортиментной политики ООО «Кенг» - предоставить будущим мамам и родителям самое новое, модное и качественное из имеющегося на рынке ассортимента для детей и будущих мам.
На основе проведенного анкетного опроса, целью которого являлись изучение потребительских предпочтений в выборе детской одежды и выявление наиболее характерных причин ухода покупателей без покупки, были сделаны соответствующие рекомендации:
После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.