Исследование покупательского поведения, связанного с приобритением товаров (или услуги)(на примере предприятия)

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что на современном этапе услугами торговли пользуются представители всех слоев общества, особенно при приобретении товаров повседневного спроса и некоторых товаров предварительного выбора. Предпринимателю требуется постоянно совершенствовать и расширять спектр оказываемых услуг, чтобы удовлетворять меняющиеся с каждым днем требования покупателей и в свою очередь оставаться конкурентоспособным.
Организация образцовой торговли с применением достижений науки и техники, внедрением новых технологий продажи товаров способствует повышению культуры обслуживания, сокращению затрат времени на обслуживание покупателей, а значит, ведет к снижению издержек потребления. Основной вопрос производителя: как именно реагируют потребители на разные побудительные приемы маркетинга, которые фирма может применять? Именно поэтому и фирмы и научные работники тратят так много усилий на исследование зависимостей между побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией потребителей.
Цель написания данной курсовой работы - на основе исследования процесса принятия решения о покупке продукции сформулировать предложения по повышению эффективности продаж ЧТУП «Офисмаг».
Задачи написания курсовой работы:
1. рассмотреть сущность и особенности покупательского поведения;
2. выявить основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей;
2. проанализировать этапы процесса принятия потребителем решения о покупке;
3. дать краткую организационно – экономическую характеристику ЧТУП «Офисмаг»;
4. охарактеризовать покупателей продукции ЧТУП «Офисмаг»;

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведенные исследования позволяют сделать следующие выводы.
Потребитель - главный объект маркетинга. Участнику рынка важно проанализировать и выявить желания и возможности потребителя, мотивы решения о покупке.
Под потребительским поведением понимается решение потребителя о распределении дохода между товарами и услугами, которые он собирается приобрести. Изучение потребительского поведения - важнейшая задача в маркетинге, решение которой дает возможность производителю (продавцу) наилучшим образом распределить свои ресурсы для получения максимальной прибыли при продаже товаров и услуг.
Поведение конечных потребителей обусловлено, прежде всего, характером и настоятельностью самих потребностей.
Абсолютные потребности абстрактны по отношению к конкретным потребительным стоимостям, выражают потенциальную потребительскую силу общества. Потребности в пище, жилище, духовном развитии существуют на протяжении всей истории человечества и являются стимулом производства. Действительные потребности имеют относительный характер и отражают потребности в реальных предметах, которыми общество располагает или может располагать в обозримой перспективе.
Процесс покупки начинается с того, что покупатель осознает проблему или нужду. Он чувствует разницу между своим реальным и желаемым состоянием. Нужда может быть возбуждена внутренними или внешними раздражителями. На этом этапе деятелю рынка необходимо выявить обстоятельства, которые обычно подталкивают человека к осознанию проблемы.