Типология потребителей услуг индустрии туризма

1.1 Место и значение туризма в мировой экономике
Туризм - это сфера человеческой деятельности, связанная с путешествиями людей, выполняет ряд функций политического, экономического, культурного характера, которые проявляются как на уровне отдельной личности, так и на уровне общества в целом.
Туризм возник в давние времена, с первыми путешествиями и путешествиями людей, и одновременно это совсем молодая отрасль человеческой деятельности, а такое понятие как «индустрия туризма» возникло уже в послевоенные годы, во второй половине XX в.
Туризм - это явление массовое, потому что уже сейчас по своим странам и за их пределами странствуют около 3 млрд. человек, то есть почти половина человечества.
Как сфера применения труда туризм сегодня выделился в отдельную отрасль хозяйства, которую относят к нематериальной сферы, преимущественно - в сферу услуг.
До последнего времени туризм не входил в систему национальной статистики и не выделялся отдельно в классификаторе народного хозяйства. Предприятия, производящие туристические услуги и товары, рассредотачивались по разным сферам хозяйства: жилищно-коммунальной, здравоохранения, общественного питания, транспорта, досуга и т.д. Это происходило именно потому, что туристическая индустрия является сборной отраслью экономики или комплексом производств.
В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм в международной торговле услугами. В последние 20 лет среднегодовые темпы роста числа прибытий иностранных туристов в мире составили 5,1%, валютных поступлений- 14%.
Значение туризма в мире постоянно возрастает, что связано с возросшим влиянием туризма на экономику отдельной страны.
Существует несколько точек зрения относительно состава туристической индустрии. Европейские специалисты по туризму делят всю систему предпринимательства в туризме на две части: туристическая индустрия и индустрия гостеприимства. Туристическая индустрия, согласно данной точке зрения, включает индустрию...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В заключение работы следует отметить следующие моменты:
В работе был проведен анализ финансового состояния и предприятия «ХХХ», который показал следующее.
Деятельность туристической фирмы «ХХХ» за период 2008–2010 гг. характеризуется ростом выручки от продаж, прибыли, ростом производительности труда, ростом показателей рентабельности. Поэтому по косвенным показателям эффективности использования ресурсов фирмы «ХХХ» можно сделать вывод о повышении эффективности деятельности предприятия.
Финансовое состояние «ХХХ» за 2008–2010 гг. устойчивое, зависимость предприятия от внешних источников финансирования на протяжении анализируемого периода возрастает, но незначительно.
В ходе проведенного анализа классификации потребителей услуг компании «ХХХ», были вынесены некоторые предложения по совершенствованию текущей деятельности фирмы с целью повышения эффек-тивности ее функционирования.
В третьем разделе представлены рекомендации по совершенствованию деятельности туристической фирмы «ХХХ», а именно, по формированию туров, по работе с клиентами, по рекламной и PR-деятельности.
Во-первых, для каждой целевой группы должны быть соответствующие предложения туров. Представленная сегментация выполнена более тщательно, нежели осуществляемая на практике, поэтому позволит лучше учитывать индивидуальную систему потребностей каждого из туристов и формировать соответствующие предложения.
Во-вторых, более детальный учет психолого-поведенческих особенностей личности, от которых зависят формы удовлетворения базовых потребностей, потребовал внесения изменений в работу с клиентами. В заявке на тур должны находить отражение не только Ф.И.О. и возраст туристов, желаемое размещение, питание, проезд и т.п., но и психический тип, тип темперамента, личности (или поведения), характера как социального образования, а также самооценки. Исследование позволило установить, что выбирая тур, человек руководствуется своими осознанными потребностями. Однако, возникнет ли...